【2026年最新】店舗選びで口コミを重視する人は86.1％｜303人調査で判明した消費者のリアル
「口コミやレビューが店舗の集客に本当に影響するのか？」――これは、多くの店舗オーナーやマーケティング担当者が一度は抱く疑問ではないでしょうか。
結論からお伝えします。当社が実施した303名への独自アンケート調査の結果、店舗選びで口コミを「非常に重視する」「ある程度重視する」と回答した人は、合計86.1％にのぼることがわかりました。
「重視する」と回答した消費者の割合
（非常に重視＋ある程度重視）
つまり、約10人中9人近くが口コミを見て来店を判断しているということです。口コミ対策を「後回し」にしている店舗は、この圧倒的多数の消費者の検討候補から外れるリスクを抱えています。
本記事では、調査データをもとに「なぜ口コミがここまで重視されるのか」「どの業種で特に影響が大きいのか」「具体的に消費者は何を見ているのか」を深掘りしていきます。
■ 調査概要
- 調査対象
- 全国の20〜59歳の男女
- 有効回答数
- 303名（男性178名・女性125名）
- 調査方法
- インターネットリサーチ
- 調査時期
- 2026年5月
SECTION 01なぜ口コミがここまで重視されるのか？ ── データが示す3つの理由
「86.1%が口コミを重視」という結果には、消費者の購買心理に根ざした明確な理由があります。調査データを掘り下げると、3つのポイントが浮かび上がります。
■ 理由①：「非常に重視する」層だけで38.3％ ── 口コミは”あれば見る”ではなく”必ず見る”
今回の調査で特に注目すべきは、「非常に重視する」と回答した人だけで38.3%を占めている点です。これは単に「参考にする」レベルではなく、口コミが来店の意思決定における必須チェック項目になっていることを意味しています。
| 非常に重視する | |
| ある程度重視する | |
| あまり重視しない | |
| 全く重視しない |
「あまり重視しない」「全く重視しない」を合わせてもわずか13.9%。口コミを無視できる消費者は、もはやごく少数派であることがデータからはっきりと読み取れます。
■ 理由②：口コミ確認率が最も高いのは「飲食店」で70.6％
では、どの業種で口コミが特に重視されているのでしょうか。「特に口コミ・評価を確認する業種」についての回答を見ると、飲食店が70.6%で圧倒的なトップでした。
| 飲食店 | |
| 宿泊施設 | |
| 医療機関 | |
| 美容院・サロン | |
| 観光・レジャー施設 | |
| 小売店 | |
| フィットネス・ジム |
次いで宿泊施設（51.2%）、医療機関（43.9%）、美容院・サロン（43.2%）と続きます。共通しているのは、「失敗したくない」「体験してみるまで品質がわからない」という”経験財”の性質を持つ業種であるということです。
これらの業種では、口コミの有無が直接的に来店判断を左右するため、口コミ対策の投資対効果が特に高いと言えるでしょう。
■ 理由③：消費者が口コミで最も見ているのは「具体的な体験談」で40.9％
口コミの”中身”に目を向けると、さらに興味深いデータが浮かび上がります。口コミで特に重視するポイントを尋ねたところ、「具体的な体験談」が40.9%で1位でした。
実際の利用者のリアルな声が最重要視されている
数値による直感的な評価も大きな判断材料に
視覚情報でサービスの質を事前に確認したい
低評価の内容からリスクを見極める消費者も
星の数（23.8%）や写真（18.2%）ももちろん重要ですが、消費者が最も求めているのは「自分と同じ立場の人がどう感じたか」という生の体験情報です。つまり、単に高評価を集めるだけでなく、具体的なエピソードを含む口コミをいかに増やすかが、集客力を左右する鍵になります。
SECTION 02「口コミを重視する層」と「しない層」でここまで違う ── クロス集計で見える行動差
アンケートのクロス集計から、口コミを重視する層としない層の間に、行動パターンの明確な違いがあることがわかりました。
■ 口コミ重視層は「件数」にも敏感
口コミを「非常に重視する」と回答した層では、「件数は気にしない」がわずか4.3%にとどまりました。一方、「全く重視しない」層では53.8%が件数を気にしていません。
口コミの件数にも注意を払っている割合
これは何を意味するのか。口コミの「質」だけでなく「量」も消費者の信頼に直結しているということです。口コミ数が少ない店舗は、「この店は本当に大丈夫なのか？」という不安を消費者に抱かせてしまいます。
■ 安心できる口コミ件数は「10〜49件」がボリュームゾーン
では、具体的に何件の口コミがあれば消費者は安心するのでしょうか。
| 10件未満でも十分 | |
| 10〜49件 | |
| 50〜99件 | |
| 100件以上 | |
| 件数は気にしない |
最も多かった回答は「10〜49件」で36.6%。「50件以上」を求める人も合計33.0%にのぼります。逆に言えば、口コミが10件未満の店舗は、全体の約7割の消費者にとって「判断材料が足りない」状態だということです。
まだ口コミが少ない店舗は、まず10件を超えることを最初のマイルストーンとして設定するのが現実的でしょう。
■ 口コミ重視層ほど「★4.0未満を避ける」傾向が顕著
クロス集計をさらに見ると、口コミ重視層の行動として特徴的なのが、「評価が★4.0未満の店舗を避ける」傾向です。
口コミを「非常に重視する」層では、81.6%が★4.0未満の店舗を避ける（「ほぼ必ず避ける」35.6% + 「やや避ける傾向がある」46.0%）と回答しています。口コミを重視する消費者ほど、評価スコアにもシビアであることがわかります。
★4.0未満の店舗を来店候補から除外している
SECTION 03まとめ ── 口コミ対策は「選ばれる店」になるための必須投資
ここまでのデータを整理します。
- 口コミ重視率：店舗選びで口コミを重視する消費者は86.1%
- 最重要ポイント：口コミで最も見られるのは「具体的な体験談」（40.9%）
- 口コミ確認率No.1業種：飲食店が70.6%でトップ。宿泊・医療・美容も4割超
- 安心の口コミ件数：「10〜49件」が36.6%で最多。まず10件を目標に
- ★評価のシビアさ：口コミ重視層の81.6%が★4.0未満を避ける傾向
本記事のポイント
口コミは「あったらいいもの」ではなく、消費者が来店を判断するための最重要情報源です。86.1%という数字は、口コミ対策が任意施策ではなく、集客の「基盤」であることをデータで裏付けています。
特に飲食店・宿泊施設・医療機関・美容院など体験型サービスでは、口コミの質と量が競合との差を決定づけます。「具体的な体験談」を含む口コミをいかに安定的に獲得するかが、これからの店舗集客の鍵を握っています。
86.1%の消費者が見ている口コミ、
貴社の店舗は対策できていますか？
本調査で明らかになったように、口コミの有無・質・量は来店率に直結しています。しかし、多くの店舗が「口コミの重要性はわかっているが、具体的に何をすればいいかわからない」という課題を抱えています。
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