商品購入時の検索行動 ─検索エンジン・AI・SNSの使い分けを311人に調査

商品購入時の検索行動 ─
検索エンジン・AI・SNSの使い分けを
311人に調査

商品を買う前に、検索エンジン・AI・SNSをどう使い分けているのでしょうか。3つすべてを利用する20〜59歳の男女311名に、利用する順序と目的を聞きました。

SECTION 01情報収集の「流れ」は検索エンジンから始まる人が約半数

最も多い情報収集の流れを尋ねたところ、検索エンジンを起点にする人が合計46.0%と約半数を占めました。一方で、AIを最初に使う人も合計22.5%にのぼっており、今回の回答者には、AIから調べ始める人もいました。

最多の順序は「検索エンジン→AI→SNS」でした。「決まっていない」も20.6%あり、全員が同じ順序で調べているわけではありません。

SECTION 02ツール別に見る「使う目的」の違い

各ツールを使う目的を聞きました。利用する順序と、利用目的は別の設問です。

■ 検索エンジン ─ 「網羅的な情報収集」がダントツ

検索エンジンでは「情報収集」が最も多い回答でした。口コミ確認を選んだ人もおり、用途は一つに限られていません。

■ AI検索 ─ 「情報収集」と「比較・整理」が近い割合

AIでは「情報収集」と「比較・整理」が近い割合でした。どちらか一方だけに使われる、という結果ではありません。

■ SNS ─ 「口コミ・評判確認」と「雰囲気の確認」が高い

SNSで最も多かったのは口コミ・評判確認でした。雰囲気の確認など、ほかの目的でも使われています。

SECTION 033ツールの役割を比較する

次のグラフは、前節の利用目的を横に並べたものです。各サービスの性能を比較したグラフではありません。

「最終判断の補強」は3ツールで近い割合でした。ただし、この結果から個人の購入経路を一つに決めることはできません。

SECTION 04クロス集計で見える「フロー別」の行動パターン

利用する順序ごとに、回答された目的を比べます。グループごとの人数にも注意して読んでください。

■ AIを2番目に使う人は「比較・整理」の回答が多い

AIを2番目に使う2グループでは、「比較・整理」を選んだ割合が高い結果でした。実際に何を入力したかは調べていません。

■ SNS起点のグループで多かった回答

「SNS→AI→検索」のグループでは、SNSの口コミ確認が64.3%でした。検索で裏取りしたかどうかなど、個別の使い方までは確認していません。

SECTION 05回答者のプロフィールと「決まっていない」層の特徴

今回の調査回答者は20〜59歳、男性72.7%・女性27.3%の311名。年齢分布は25〜54歳に分散しており、働く世代の幅広い層をカバーしています。

居住エリアは南関東24.8%、近畿15.4%、北関東・甲信13.8%と都市部が多く、職業は会社員・団体職員が58.5%を占めます。世帯年収400〜800万円のボリュームゾーンで45.7%を占める、という回答者構成です。結果を一般の消費者全体に当てはめる際は、この偏りに注意が必要です。

■ 「決まっていない」層は情報収集特化

順序が「決まっていない」64名では、検索エンジンの利用目的として情報収集を選んだ割合が59.4%でした。購入を検討するどの段階にいるかは、この回答だけでは分かりません。

SECTION 06マーケティングへの示唆

今回は、検索エンジン・AI・SNSの3つすべてを使う人を対象に調べました。以下は、この層へ情報を届ける際の検討事項です。消費者全体が同じ使い方をしているという結果ではありません。

• 検索から来た人が、商品の対象や条件を確認できるページになっているかを見ます。
• 比較に必要な価格や仕様は、更新時期と適用条件を添えて説明します。
• SNSで紹介した内容と、公式サイトの価格・販売状況が一致しているかを確認します。
• 改善後の効果は、別途アクセスや問い合わせを計測して確かめます。この調査は施策の効果を測ったものではありません。