【導入事例】ナガセ皮ふ泌尿器科クリニック様｜口コミ対策でGoogle評価3.0→4.0へ改善
1日約200人が来院する人気クリニックが、口コミの低評価という課題を、Googleマップ・口コミ対策・SNS運用・サイテーションの組み合わせで改善した事例をご紹介します。
佐賀県佐賀市にある「ナガセ皮ふ泌尿器科クリニック」様は、1日約200人が来院する人気のクリニックです。一方で、待ち時間の長さなどに関する口コミによる低評価に課題を感じていらっしゃいました。2024年9月より当社の口コミ対策を含むWeb集客支援サービスを導入いただき、評判の改善につなげられました。本記事では、その成果と具体的な施策を整理します。
結論：口コミの低評価は、放置せず「患者様の声を受け止め、改善し、高評価を後押しする仕組み」を回すことで改善できます。本事例では、Googleマップ対策・口コミ対策・SNS運用・サイテーションを組み合わせ、Google評価とレビュー件数の両方を伸ばすことに成功しました。
📌 この記事の要点（30秒サマリー）
- Google評価が3.0→4.0、累計口コミ数が30件→58件へ改善しました。
- Googleマップ対策・口コミ対策・SNS運用・サイテーション対策の4施策を組み合わせて評判を改善しました。
- 低評価は削除に頼らず、患者様の声を運用改善に活かすことが口コミ対策の本質です。
- 主要な医療情報サイト21サイトに情報を掲載し、認知度と信頼性を高めました。
導入後の成果
- Google評価が 3.0 → 4.0 へ上昇
- 累計口コミ数が 30件 → 58件 に増加
- 主要な医療情報サイト 21サイト に情報を掲載
※上記は「ナガセ皮ふ泌尿器科クリニック」様における導入実績です。成果はエリア・運用状況によって異なります。
抱えていた課題
来院数は多いものの、待ち時間の長さなどに関する口コミで低評価がつき、Googleの評価が伸び悩んでいました。評価が検索結果や来院判断に影響するため、口コミとの向き合い方が大きな課題でした。
成果につながった4つの施策
Googleビジネスプロフィールを最適化し最新情報を毎日更新。地図検索での上位表示と来院促進につなげました。
満足された患者様に自然な形で口コミ投稿を促し、低評価には真摯に向き合う運用を実施。評価の底上げと件数増加の両立を図りました。
フィード投稿とフォロワー対策で院の魅力を発信。DMサポートも行い、患者様とのコミュニケーションを強化しました。
主要な医療情報サイト21サイトに情報を掲載し、認知度と信頼性を高めました。
ポイント：口コミ対策は「高評価を増やす」だけでなく「いただいた声を運用改善に活かす」ことが本質です。低評価の背景にある課題（待ち時間など）に向き合う姿勢が、結果的に評価とリピートの向上につながります。
「ナガセ皮ふ泌尿器科クリニック」様の声
「以前から口コミによる低評価に悩んでいましたが、御社のサポートのおかげで、患者様の声を真摯に受け止め、改善に取り組むことができました。Google評価が向上したことで新規の患者様も増え、本当に感謝しています。これからも患者様にご満足いただけるクリニックを目指してまいります。」
まとめ
本事例は、口コミ対策がクリニックの評判向上に大きく貢献することを示しています。患者様の声を改善に活かしながら、Googleマップ・SNS・サイテーションを継続的に運用することが、評価とリピートの両立につながります。
よくある質問
口コミの削除を保証するものではありません。ガイドラインに反する投稿への対応に加え、満足された患者様の声を増やし、改善を重ねることで全体の評価を高めていく方針です。
実際に来院・満足された患者様に自然な形で投稿をお願いする運用です。規約に沿った健全な方法で進めますのでご安心ください。
対応可能です。口コミ対策やGoogleマップ対策は診療科を問わず有効で、クリニック全般でご活用いただけます。
評価や件数は継続運用で少しずつ積み上がります。エリアや状況によって異なるため、一定期間の運用を前提にご検討ください。
口コミ・評判にお悩みのクリニック様へ
株式会社ナレッジホールディングスは、口コミ対策・Googleマップ対策・SNS運用・サイテーション対策を組み合わせたWeb集客支援で、クリニックの評判改善と来院数アップをサポートします。まずはお気軽にご相談ください。
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会社概要
| 会社名 | 株式会社ナレッジホールディングス |
|---|---|
| 所在地 | 〒108-0075 東京都港区港南4丁目2番7号 シティタワー品川2418号室 |
| 電話番号 | 03-6869-0924 |
| 受付時間 | 9:00〜17:00（土・日・祝日を除く） |
| 設立 | 2025年 |
| 代表者 | 代表取締役 道川内 知 |
| 従業員数 | 80名（契約社員・在宅ワーカー含む） |
| 事業内容 | AIシステムサービス、SNS・Webマーケティング支援、補助金・助成金活用支援 |
| グループ事業 | 福祉施設40店舗以上、美容サロン・飲食店などを展開 |
| ホームページ | https://knowledge-hd.co.jp/ |
