【導入事例】ホテルアリス様｜口コミ対策でGoogle評価2.8→4.1、売上前年比7.6%アップ
コロナ禍以降の客足回復に課題を抱えていた長崎県佐世保市のホテルが、Googleマップ・口コミ対策・SNS運用・サイテーションの組み合わせで集客と売上を伸ばした事例をご紹介します。
長崎県佐世保市にある「ホテルアリス」様は、コロナ禍以降、客足がなかなか回復せず集客力に課題を感じていらっしゃいました。また、日々の業務に追われるなかで口コミへの返信も負担になっていました。2024年8月より当社のWeb集客支援サービスを導入いただき、評判と売上の改善につなげられました。本記事では、その成果と具体的な施策を整理します。
結論：宿泊施設の集客では、Googleの評価と口コミが予約判断に直結します。本事例では、Googleマップ対策・口コミ対策（返信代行を含む）・SNS運用・サイテーションを組み合わせ、評価を大きく高めながら売上アップを実現しました。口コミ返信を代行することで、現場の業務負担も軽減しています。
📌 この記事の要点（30秒サマリー）
- Googleマップ対策・口コミ対策（返信代行）・SNS運用・サイテーション対策を組み合わせて集客と評判を改善
- Google評価が2.8→4.1へ上昇
- 売上が前年比7.6%アップ（約80万円アップ）を実現
- 口コミ返信の代行で現場の業務負担を軽減し、本業に集中できる体制に
導入後の成果
- Google評価が 2.8 → 4.1 へ上昇
- 売上が 前年比7.6%アップ（約80万円アップ）
- 主要なホテル情報サイト 17サイト に情報を掲載
- 口コミ返信の代行により 現場の業務負担を軽減
※上記は「ホテルアリス」様における導入実績です。成果はエリア・運用状況によって異なります。
抱えていた課題
コロナ禍以降、客足が戻りきらず集客力に課題を感じていました。加えて、日々の業務に追われるなかで口コミへの返信まで手が回らず、評価の改善に取り組む余裕がないことも負担になっていました。
成果につながった4つの施策
Googleビジネスプロフィールを最適化し最新情報を毎日更新。地図検索での上位表示と来館促進につなげました。
満足されたお客様に自然な形で口コミを促し、いただいた口コミへの返信を代行。評価の底上げと、現場の業務負担軽減を両立しました。
フィード投稿とフォロワー対策でホテルの魅力を発信し、認知拡大につなげました。
主要なホテル情報サイト17サイトに情報を掲載し、認知度と信頼性を高めました。
ポイント：宿泊施設は口コミ評価が予約に直結します。評価を高める施策と、返信などの運用負担を肩代わりする仕組みをセットにすることで、現場が本業に集中しながら評判を改善できます。
「ホテルアリス」様の声
「コロナ禍以降、集客に苦戦していましたが、御社のサポートのおかげで想像以上の成果を上げることができました。特にGoogle評価の向上は新規顧客の獲得に大きく貢献していると感じています。口コミへの返信も代行していただき、業務負担も軽減されました。本当に感謝しています。」
まとめ
本事例は、Web集客の重要性と、口コミ対策が売上に大きく影響することを示しています。評価を高める施策と運用代行を組み合わせ、継続的に取り組むことが、宿泊施設の集客と業務効率の両立につながります。
よくある質問
はい。口コミへの返信代行に対応しています。現場が本業に集中できるよう、評価対応の負担を肩代わりします。
口コミの削除を保証するものではありません。満足されたお客様の声を増やし、丁寧な返信と改善を重ねることで全体の評価を高めていく方針です。
対応可能です。Googleマップ対策・口コミ対策・SNS運用・サイテーション対策は業態を問わず有効で、宿泊・観光・店舗ビジネスで広くご活用いただけます。
評価や売上は継続運用で積み上がります。エリアや状況によって異なるため、一定期間の運用を前提にご検討ください。
集客・口コミにお悩みのホテル様へ
株式会社ナレッジホールディングスは、Googleマップ対策・口コミ対策・SNS運用・サイテーション対策を組み合わせたWeb集客支援で、宿泊施設の集客と評判改善をサポートします。まずはお気軽にご相談ください。
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会社概要
| 会社名 | 株式会社ナレッジホールディングス |
|---|---|
| 所在地 | 〒108-0075 東京都港区港南4丁目2番7号 シティタワー品川2418号室 |
| 電話番号 | 03-6869-0924 |
| 受付時間 | 9:00〜17:00（土・日・祝日を除く） |
| 設立 | 2025年 |
| 代表者 | 代表取締役 道川内 知 |
| 従業員数 | 80名（契約社員・在宅ワーカー含む） |
| 事業内容 | AIシステムサービス、SNS・Webマーケティング支援、補助金・助成金活用支援 |
| グループ事業 | 福祉施設40店舗以上、美容サロン・飲食店などを展開 |
| ホームページ | https://knowledge-hd.co.jp/ |
