Google評価3.0から4.0へ！「ナガセ皮ふ泌尿器科クリニック」様

【導入事例】ナガセ皮ふ泌尿器科クリニック様｜口コミ対策でGoogle評価3.0→4.0へ改善

佐賀県佐賀市の「ナガセ皮ふ泌尿器科クリニック」様は、1日約200人が来院するクリニックです。2024年9月から、口コミ対応を含むWeb集客支援サービスをご利用いただいています。

導入後の成果

Google評価が 3.0 → 4.0 へ上昇
累計口コミ数が 30件 → 58件 に増加
主要な医療情報サイト 21サイト に情報を掲載

※上記は「ナガセ皮ふ泌尿器科クリニック」様における導入実績です。成果はエリア・運用状況によって異なります。

抱えていた課題

課題

来院数は多いものの、待ち時間の長さなどに関する口コミで低評価がつき、Googleの評価が伸び悩んでいました。評価が検索結果や来院判断に影響するため、口コミとの向き合い方が大きな課題でした。

成果につながった4つの施策

Googleマップ対策（MEO）

Googleビジネスプロフィールを最適化し最新情報を毎日更新。地図検索での上位表示と来院促進につなげました。

口コミ対策

低評価の口コミにも向き合い、患者様から寄せられた声を確認する運用に取り組みました。口コミをお願いする際は、満足度で依頼先を選ばず、投稿するかどうかと内容を患者様に任せることが必要です。

Instagram・Facebook運用

フィード投稿とフォロワー対策で院の魅力を発信。DMサポートも行い、患者様とのコミュニケーションを強化しました。

サイテーション対策

主要な医療情報サイト21サイトに情報を掲載し、認知度と信頼性を高めました。

ポイント：口コミの星の数だけでなく、どの点への指摘が寄せられているかを確認します。待ち時間への声なら、案内方法や院内の運用で見直せる部分を検討します。

「ナガセ皮ふ泌尿器科クリニック」様の声

「以前から口コミによる低評価に悩んでいましたが、御社のサポートのおかげで、患者様の声を真摯に受け止め、改善に取り組むことができました。Google評価が向上したことで新規の患者様も増え、本当に感謝しています。これからも患者様にご満足いただけるクリニックを目指してまいります。」

まとめ

口コミに待ち時間への指摘があるときは、返信文だけを整えても解決しません。どの場面で待ち時間が生じているのかを院内で確かめ、案内や運用を見直すことも必要です。

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よくある質問

Q. 低評価の口コミを削除してもらえるのですか？

口コミの削除や評価の上昇を保証するものではありません。ガイドラインに反する投稿はGoogleに報告できる場合がありますが、削除を判断するのはGoogleです。寄せられた指摘は、院内の運用を見直す材料として扱います。

Q. 口コミ投稿を不自然に増やすことはありませんか？

口コミの依頼では、高評価をくれそうな方だけを選んだり、特典を渡したりしてはいけません。実際に利用した方が、投稿するかどうかと内容を自由に決められる案内にします。

Q. 歯科・他の診療科でも口コミ対策はできますか？

ご相談いただけます。業種や現在の運用状況によって必要な対応が違うため、まずプロフィールとお困りの内容を確認します。

Q. 効果が出るまでどのくらいかかりますか？

変化が見られる時期は、地域の競合状況や現在の情報の整備状況によって異なります。開始前の数値を残し、同じ条件で比べながら取り組みを見直します。

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ホームページ	https://knowledge-hd.co.jp/

この記事を書いた人

道川内知代表取締役

株式会社ナレッジホールディングス代表取締役CEO。19歳で起業し、通信・福祉・不動産・飲食など多業種の経営を経験。AIマーケティング支援「cofucoma」を立ち上げ、わずか8か月で月商54倍を達成、400社以上を支援。現在はAI×DX×SNS×補助金を組み合わせた独自システム「AXiY」で、全国の経営者の集客課題をワンストップで解決。DXマーケター／AXiY開発者／連続起業家。