Google評価2.8から4.1へ！「ホテルアリス」様

【導入事例】ホテルアリス様｜口コミ対策でGoogle評価2.8→4.1、売上前年比7.6%アップ

長崎県佐世保市の「ホテルアリス」様には、2024年8月からWeb集客支援サービスをご利用いただいています。施設情報の更新やSNS運用とあわせて、口コミへの返信を支援しました。

導入後の成果

Google評価が 2.8 → 4.1 へ上昇
売上が 前年比7.6%アップ（約80万円アップ）
主要なホテル情報サイト 17サイト に情報を掲載
口コミ返信の代行により 現場の業務負担を軽減

※上記は「ホテルアリス」様における導入実績です。成果はエリア・運用状況によって異なります。

抱えていた課題

課題

コロナ禍以降、客足が戻りきらず集客力に課題を感じていました。加えて、日々の業務に追われるなかで口コミへの返信まで手が回らず、評価の改善に取り組む余裕がないことも負担になっていました。

成果につながった4つの施策

Googleマップ対策（MEO）

Googleビジネスプロフィールを最適化し最新情報を毎日更新。地図検索での上位表示と来館促進につなげました。

口コミ対策・返信代行

いただいた口コミへの返信を代行し、現場の負担を軽減しました。口コミをお願いする際は、高評価をくれそうな方だけに依頼せず、投稿するかどうかや内容を利用者に任せることが必要です。

Instagram・Facebook運用

フィード投稿とフォロワー対策でホテルの魅力を発信し、認知拡大につなげました。

サイテーション対策

主要なホテル情報サイト17サイトに情報を掲載し、認知度と信頼性を高めました。

ポイント：宿泊を検討する方は、施設情報とあわせて利用者の口コミも確認します。返信を外部に任せる場合も、設備や接客について確認が必要な指摘は、施設側へ共有できるようにしておきます。

「ホテルアリス」様の声

「コロナ禍以降、集客に苦戦していましたが、御社のサポートのおかげで想像以上の成果を上げることができました。特にGoogle評価の向上は新規顧客の獲得に大きく貢献していると感じています。口コミへの返信も代行していただき、業務負担も軽減されました。本当に感謝しています。」

まとめ

口コミへの返信が後回しになっているなら、まず誰が内容を確認し、誰が返信するかを決めます。任せる範囲が明確になると、現場で確認すべき指摘を見落としにくくなります。

よくある質問

Q. 口コミへの返信も任せられますか？

はい。口コミへの返信代行に対応しています。現場が本業に集中できるよう、評価対応の負担を肩代わりします。

Q. 低評価の口コミを削除してもらえるのですか？

口コミの削除や評価の上昇を保証するものではありません。寄せられた指摘を確認し、返信やサービス改善に活かします。投稿の依頼では、評価や内容を指定しません。

Q. ホテル・旅館以外の宿泊・観光業でも対応できますか？

ご相談いただけます。業種や現在の運用状況によって必要な対応が違うため、まずプロフィールとお困りの内容を確認します。

Q. 効果が出るまでどのくらいかかりますか？

変化が見られる時期は、地域の競合状況や現在の情報の整備状況によって異なります。開始前の数値を残し、同じ条件で比べながら取り組みを見直します。

集客・口コミにお悩みのホテル様へ

株式会社ナレッジホールディングスは、Googleマップ対策・口コミ対策・SNS運用・サイテーション対策を組み合わせたWeb集客支援で、宿泊施設の集客と評判改善をサポートします。まずはお気軽にご相談ください。

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会社名	株式会社ナレッジホールディングス
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受付時間	9:00〜17:00（土・日・祝日を除く）
設立	2025年
代表者	代表取締役道川内知
従業員数	80名（契約社員・在宅ワーカー含む）
事業内容	AIシステムサービス、SNS・Webマーケティング支援、補助金・助成金活用支援
グループ事業	福祉施設40店舗以上、美容サロン・飲食店などを展開
ホームページ	https://knowledge-hd.co.jp/

この記事を書いた人

道川内知代表取締役

株式会社ナレッジホールディングス代表取締役CEO。19歳で起業し、通信・福祉・不動産・飲食など多業種の経営を経験。AIマーケティング支援「cofucoma」を立ち上げ、わずか8か月で月商54倍を達成、400社以上を支援。現在はAI×DX×SNS×補助金を組み合わせた独自システム「AXiY」で、全国の経営者の集客課題をワンストップで解決。DXマーケター／AXiY開発者／連続起業家。