★4.0未満の店舗は避けられる？55.4％が「避ける」と回答｜口コミの星評価で店を決める消費者のリアル

★4.0未満の店舗を避ける？303名の回答から見る、星評価と店舗選び

気になるお店を見つけたのに、星評価を見て迷ってしまう。店舗選びでそうしたことがあるか、全国の20〜59歳303名に尋ねました。★4.0未満の店舗を「ほぼ必ず避ける」「やや避ける傾向がある」と答えた人は、合わせて55.4%でした。

これはアンケートで答えた意向であり、実際の来店を追跡した数字ではありません。★4.0はGoogleが定める合格基準でもありません。評価を気にする程度や、ほかに何を見て判断するかを順に確認します。

星評価を重視するという回答は84.5%

「非常に重視する」28.7%と「ある程度重視する」55.8%を合わせると84.5%です。一方、重視しないという回答は合計15.5%でした。

来店候補に入れる最低評価

最も多かったのは「★4.0以上」の32.7%。より高い評価を求める「★4.3以上」12.9%、「★4.5以上」9.2%と合わせると、54.8%でした。星評価が判断材料になることは読み取れますが、業種や地域を問わず同じ境目になるとは限りません。

★4.0未満を避けると回答した人は55.4%

「ほぼ必ず避ける」13.2%と「やや避ける傾向がある」42.2%の合計が55.4%です。「気にせず検討する」38.3%と「全く気にしない」6.3%を合わせた44.6%は、避ける側には入りませんでした。

星評価を重視する人ほど、避けるという回答が多い

星評価を「非常に重視する」87名では、避けると答えた人が81.6%でした。「ある程度重視する」169名では52.0%、「あまり重視しない」40名では20.0%です。グループごとの人数が異なり、「全く重視しない」は7名と少ないため、小さな割合の差を強く解釈しないようにします。

最低ラインについても、重視度別に見る

「非常に重視する」87名では、★4.0以上を最低ラインとした回答が86.2%でした。内訳は★4.5以上27.6%、★4.3以上23.0%、★4.0以上35.6%です。同じ回答者に尋ねた二つの質問を比べた結果であり、評価を上げた際の来店増加率を示すものではありません。

星が低くても、ほかにどんな情報があれば検討するか

★4.0未満を避けると答えた168名には、どのような条件なら利用を検討するかも尋ねました。複数回答の結果です。

「口コミ内容が良い」が68.5%で最も多く、「写真の印象が良い」47.6%、「口コミ件数が多い」43.5%と続きました。価格や立地を選んだ回答もあります。星だけで判断が決まるわけではない、という意向が見えます。

ただし、口コミを増やせば必ず来店が増えるという実験結果ではありません。口コミの内容や評価を店舗が指定することもできません。お願いする場合は、実際に利用した方へ、投稿は任意で感想は自由であることを伝えます。満足した人だけを選ぶ案内、星5の指定、投稿と引き換えの特典は避けてください。

店舗で確認したいのは、評価の数字と、その理由

低い評価が気になったら、まず口コミに書かれた不便や不満を読み、店舗側で直せる点を確認します。営業時間の食い違いや分かりにくい料金案内があれば更新し、写真は現在の店内や入口が伝わるものを用意しましょう。星の数字だけを追うより、来店前に迷う原因と、利用後の不満の両方を見直せます。