Googleの口コミ、どう頼めばいい？お客様を困らせない声のかけ方

会計が終わり、お客様が「ありがとう」と帰っていく。そのとき、口コミをお願いしようか迷ったことはありませんか。

Googleマップに感想を書いてもらいたい。でも、せっかく気持ちよく過ごしてくれたお客様に、作業を頼むようで言い出しにくい。そんなときは、丁寧な説明を重ねるより、短く案内して判断を相手に任せるほうが自然です。

例えば、こんな一言です。

「よろしければ、ご利用の感想をGoogleマップにお寄せください。お時間のあるときで大丈夫です」

その場で書いてもらう必要はありません。忙しそうなら無理に声をかけず、レジの案内やレシートで伝える方法もあります。

お願いするのは、星の数ではなく感想

「星5をお願いします」と言われると、本当は気になる点があっても書きにくくなります。「スタッフの名前を入れてください」「この言葉を使ってください」と文章を指定するのも避けましょう。

口コミは、お店の広告文をお客様に書いてもらう場ではありません。何が良かったか、何に困ったか。その人が実際に感じたことを、自分の言葉で残してもらうものです。

Googleも、評価や内容に影響を与えず、実体験に基づく口コミをお願いすることは認めています。一方、その場での投稿を強要したり、特定の内容を書くよう求めたりする行為は禁止しています。これはGoogleマップの公式ポリシーに記載されています。

「書いてくれたらサービス」は付けない

口コミを書いた方にドリンクを一杯。次回使える割引券をプレゼント。お礼のつもりでも、投稿と引き換えに特典を渡す方法はGoogleのポリシーで禁止されています。

星の数を指定しなければよい、ということでもありません。「どんな感想でも特典を渡します」という案内も、投稿の見返りがある点は同じです。

店頭にそうした案内があれば、特典の記載を外します。スタッフが口頭で伝えている場合も、案内文と声のかけ方を一緒に見直しましょう。

満足した人だけをGoogleへ案内しない

もう一つ気を付けたいのが、アンケートの回答によって案内先を変える方法です。「満足」と答えた人だけにGoogleの投稿画面を見せ、不満のある人は店内アンケートだけに案内する、といった仕組みを指します。

これでは、Googleに集まる感想が最初から偏ってしまいます。Googleは、肯定的な口コミだけを選んで募る行為も禁止しています。

感想を直接聞く窓口があること自体は問題ではありません。ただ、それをGoogleへの投稿を振り分けるために使わないこと。良い評価を書きそうかどうかで、お客様を選ばないようにします。

レジの案内は、このくらい短くていい

長い説明や「応援してください」という強いお願いがなくても、投稿先が分かれば感想を残せます。店頭カードなら、例えば次のようにまとめられます。

ご来店ありがとうございました。
よろしければ、ご利用の感想をGoogleマップにお寄せください。
投稿は任意です。お時間のあるときにどうぞ。

カードには、自店の口コミ投稿先につながるQRコードを添えます。作ったら実際にスマートフォンで開き、別の支店につながっていないか確かめてください。特典や文章の指定は付けません。

声をかけるのが苦手なスタッフに、毎回長い説明をさせる必要もありません。案内を見つけやすい場所に置けば、興味のあるお客様が自分のタイミングで読めます。

寄せられた口コミへの返事に迷ったら、口コミ返信の書き方も参考にしてください。

今のお願いの仕方、これでいいのか迷ったら

口コミを増やそうとするほど、店頭での声かけが強くなってしまうことがあります。数を追う前に、お客様が断りやすい案内になっているか、一度読み返してみてください。

ナレッジホールディングスでは、MEO運用のご相談を受け付けています。店頭の案内文や、現在の声かけで迷っていることがあれば、店舗のGoogleマップURLと一緒にお知らせください。

口コミのお願いの仕方を相談する

Googleの公式ポリシーを2026年10月26日に確認。本文の声かけとカードの文例は、当社による提案例です。