MEO業者を変更するときの引き継ぎ｜権限・データ・予約導線の確認

「契約を変えると口コミが消えるのでは」「管理画面に入れる人が分からない」。こうした不安を抱える店舗担当者に向けて、変更前に確認する項目をまとめました。

なお、ここで扱うのは、営業を続ける同じ店舗の運用会社の変更です。移転や閉店、事業の譲渡とは分けて考えます。契約の確認と、Google上の権限変更も別の手続きです。

MEO業者の変更前に、自社の管理権限を確認する

まず、自社で管理するGoogleアカウントから、対象店舗を開きます。「ユーザーとアクセス権」で、自社と運用会社の役割を確認しましょう。Googleビジネスプロフィールは、以下ではGBPと表記します。

なお、GBPには、オーナーと管理者の区別があります。管理者は日常の運用ができますが、ユーザーの追加・削除はできません。また、メインのオーナーは1人です。詳しくはGoogle公式の権限説明をご確認ください。

そのため、自社側でオーナー権限を持ち、外注先には必要な権限を付与する体制を整えましょう。外部の会社がメインのオーナーなら、自社への譲渡を契約終了前に確認します。会社の共通パスワードを渡す方法ではなく、担当者ごとに権限を付与します。

引き継ぎは「確認・保存・切り替え・点検」の順で

1．終了日と、引き継ぐ範囲を確認する

最初に、現在の契約の終了日を確認します。あわせて、解約の連絡期限と、データの受け渡し範囲を整理します。解約についての判断は、実際の契約書をもとに行ってください。

次に、新旧の担当者で作業日を決めます。投稿や口コミ返信を誰が担当するかも明記しましょう。切り替え期間に、両社が同じ情報を別々に変更する状況を避けます。

2．情報とレポートを、自社でも保管する

続いて、現在の店舗情報と運用内容を保存します。GBPの情報だけでなく、予約先や計測用の設定も対象です。例えば、外部ツールのレポートは、契約終了後に閲覧できなくなる場合があります。

ただし、すべてのデータを自由に移せるとは限りません。写真や原稿の利用条件、ツールの保存期限を確認します。取得できる形式と範囲を、終了前に合意しておくと安心です。

3．新しい担当者が管理できることを確かめる

次に、必要な権限で新担当者を招待します。招待の送信だけで完了にせず、相手が承諾したことを確認しましょう。また、自社でも店舗情報を確認できる状態を維持します。

ただし、新しく追加されたオーナーや管理者には、一部操作の制限があります。Googleは、権限の譲渡などに7日ほど待つ必要があると案内しています。当日中の切り替えを前提にせず、余裕を持って準備しましょう。

また、メインのオーナーを変更する場合は、通常の招待と手順が異なります。対象者と権限を照合してから進めてください。具体的な操作はGoogle公式の権限譲渡手順をご確認ください。

4．合意した日程で旧担当者の権限を整理する

引き継ぎが済んだら、契約と作業日程に沿って権限を整理します。店舗プロフィールそのものを削除したり、閉業にしたりする操作とは違います。操作の対象が「ユーザー」であることを確認しましょう。

なお、Googleの案内では、ユーザーを削除しても、その人が行った口コミへの返信や投稿は残ります。ただし、外部ツール内のデータまで保証されるわけではありません。GBPと各ツールを分けて確認します。

引き継ぎ前に埋めておきたい確認表

店舗ごとに、次の表を作っておきましょう。多店舗の場合も、全店が同じ設定だと決めつけず、個別に確かめます。

切り替え後は、お客様と同じ画面で点検する

ただし、管理画面の保存が済んでも、確認は終わりではありません。実際にGoogleマップで店舗を開きます。名称、営業時間、電話番号が正しいかを確認しましょう。

さらに、ウェブサイトと予約ボタンを押して確認します。別の店舗や、終了した予約サービスにつながっていないかを見ます。予約を確定する前の画面まで進み、表示を確かめるだけでも役立ちます。

また、計測用の電話番号や外部サービスを利用している場合は、その継続条件も確認します。契約終了で使えなくなる番号やリンクがないか、元の担当者へ質問しましょう。点検方法は予約リンクの確認ガイドでも紹介しています。

よくある質問

業者を変えると、口コミは消えますか？

運用担当者の変更と、店舗プロフィールの削除は別です。同じプロフィールを引き継ぐ方針で進めましょう。口コミ自体の表示はGoogleの管理対象なので、将来の表示まで保証できるものではありません。

自社にオーナー権限がない場合は？

まず、現在のオーナーへ権限の確認を依頼します。誰が管理しているか分からない場合は、その状況を整理しましょう。新しいプロフィールを重複して作る前に、Googleの正規の手続きを確認します。

変更後に順位が下がったら、業者変更が原因ですか？

変更したという事実だけでは、原因は決められません。そのため、店舗情報やリンクの変更履歴と、実際の反応を確認します。期間や計測条件をそろえて比べることも大切です。詳しくはGBPのパフォーマンスの見方をご覧ください。

引き継ぎの進め方に不安がある方へ

ナレッジホールディングスへMEO運用をご相談の際は、店舗のGoogleマップURLをお知らせください。変更希望時期と、自社で管理画面に入れるかも分かると、状況を整理しやすくなります。

まだ変更を決めていない段階でも、現在の困りごとからご相談いただけます。パスワードを送る必要はありません。まず、引き継ぎで分からない項目をお伝えください。

MEO運用の見直し・引き継ぎを相談する

参照：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「オーナーと管理者を管理する」「メインのオーナー権限を譲渡する」。確認日：2026年10月20日。画面や利用できる機能は状況によって異なります。確認表は当社による運用整理の提案です。