【2026年最新】店舗選びで口コミを重視する人は86.1％｜303人調査で判明した消費者のリアル

【2026年最新】店舗選びで口コミを重視する人は86.1％｜303人調査で判明した消費者のリアル

お客様は店を選ぶとき、口コミの何を見ているのでしょうか。303名への独自調査から、口コミを重視する度合い、確認する業種、星の数や件数についての回答を紹介します。

本調査の掲載集計値では、口コミを「非常に重視する」「ある程度重視する」の合計は86.1％でした。実際の来店を追跡した数字ではなく、回答者の意識についての結果です。

今回の回答を、そのまま消費者全体の来店率や、口コミ施策の効果とみなすことはできません。自店で取り組む際は、口コミに書かれた内容や実際の問い合わせを確認して判断します。

SECTION 01口コミの重視度・業種・見る内容

まず、口コミをどの程度重視するかを尋ねた回答です。

■「非常に重視する」は38.3％

「非常に重視する」は38.3%、「ある程度重視する」は47.9%でした。「重視する」という回答と、毎回来店前に確認することは区別して読みます。

「あまり重視しない」と「全く重視しない」の合計は13.9%でした。なお、掲載されている重視度の内訳を足すと86.2%となり、冒頭の合計86.1%とは0.1ポイントの差があります。元の回答数を確認せず、どちらかの数値へ統一することはしていません。

■ 口コミを確認する業種は飲食店が70.6％

「特に口コミ・評価を確認する業種」という複数回答の設問では、飲食店が70.6%で最も多くなりました。

宿泊施設は51.2%、医療機関は43.9%、美容院・サロンは43.2%でした。回答者が各業種をどのくらい利用しているかも結果に関わるため、業種ごとの口コミ施策の効果を直接比較した数字ではありません。

■ 見る内容は「具体的な体験談」が40.9％

口コミで重視する内容では、「具体的な体験談」が40.9%と最も多くなりました。

星の数は23.8%、写真は18.2%でした。口コミには本人の実体験を自由に書いてもらいます。店側が高評価や特定のエピソードを指定したり、Googleの口コミ投稿と引き換えに特典を渡したりしないようにしてください。

SECTION 02口コミ件数と星評価に関する回答

以下にはクロス集計も掲載しています。ただし、図4の各群の人数は全体集計の割合から計算される人数と一致していません。対象者の絞り込みなどの条件を確認できていないため、群同士の違いを確定的に解釈しないでください。掲載値自体は変更していません。

■ 件数を気にするかについての集計

口コミを「非常に重視する」と回答した層では、「件数は気にしない」がわずか4.3%にとどまりました。一方、「全く重視しない」層では53.8%が件数を気にしていません。

件数への関心についての回答であり、口コミが少ない店舗が必ず信用されないことを示すものではありません。

■ 安心できる件数は「10〜49件」が最多

安心できる口コミ件数として選ばれた回答は、次のとおりです。

「10〜49件」が36.6%で最も多く、「50件以上」は合計33.0%でした。これは回答者の目安であり、Googleが定めた必要件数や、集客できる境界ではありません。

件数だけを目標にせず、利用された方に無理なく感想を案内できるかを確認します。満足した方だけを選んでGoogleの口コミへ誘導することも避けましょう。

■ ★4.0未満の店舗についての掲載集計

図4は、口コミの重視度ごとに★4.0未満の店舗を避けるかを示したものです。前述の母数の不整合があるため、一般化せず参考値として扱います。

図4の「非常に重視する」群では、「ほぼ必ず避ける」35.6%と「やや避ける傾向がある」46.0%の合計が81.6%です。意向についての回答であり、実際に来店しなかった割合ではありません。

店舗で見直すこと

口コミを読んで、説明が不足している点や、接客・サービスで改善できる点を確認します。返信では個人情報を出さず、事実確認が必要な内容は確認してから答えましょう。数値を上げるための依頼より、実際の利用者が自由に投稿できる案内を整えます。