Googleマップに同じお店が2つある。削除する前に確認したいこと

お店の名前をGoogleマップで調べたら、同じようなプロフィールが2つ出てきた。片方には口コミがあり、もう片方には古い電話番号が載っている。どちらかを消せばよさそうですが、操作を急ぐ前に確認したいことがあります。

Googleマップの重複は、同じ店舗が二重に登録されている場合と、別の店舗が似て見える場合で対応が変わります。まず2つの情報を見比べ、どちらを管理できるか確かめましょう。

まず、2つのプロフィールを並べてみる

両方のマップのURLを保存し、店名、住所、電話番号、Webサイトを確認します。外観写真や口コミの内容も、どの店舗を指しているか判断する手がかりになります。名前が似ているという理由だけで、重複とは決められません。

例えば、同じ建物に別々の事業者が入っていることもあります。Googleは、Googleビジネスプロフィールの登録資格を満たし、実際に異なるビジネスで、名称や常設の看板などから区別できる場合には、同じ住所のプロフィールを認めています。自店とは別の事業者なら、統合を申請する対象ではありません。

一方、以前の住所が残っているなら、移転前のプロフィールかもしれません。移転は原則として既存プロフィールの住所を更新します。新しく作り直してしまった場合は、その経緯を整理してから対応を検討してください。

「管理できない」は、新しく作る理由にしない

自店のプロフィールなのに編集できない場合も、すぐに新しいものを作らないでください。前任者や以前の委託先が管理している可能性があります。

まず、社内で使っていたGoogleアカウントや管理担当者を確認します。他の人がオーナー確認済みなら、既存プロフィールへのアクセス権をリクエストする手続きがあります。まだ確認されていないプロフィールなら、オーナー確認を進めます。

管理できないものと、誤って追加したものを区別しておくと、相談時にも状況が伝わります。「2つあるので片方を消したい」だけでなく、どちらにログインできるか、いつ作られたかも分かる範囲で控えておきましょう。委託先の変更に伴う権限整理は、MEO業者を変更するときの引き継ぎも参考になります。

同じ店舗なら、統合の手続きを確認する

実際に同じ店舗のプロフィールが2つある場合、Googleマップから統合を依頼できます。ただし、申請すればその場で必ず1つになるわけではありません。Googleの審査があり、同じビジネスを表し、掲載情報も一致していることが必要です。

統合では口コミがまとめられる一方、口コミへの返信が失われる場合があります。作業前に、両方のプロフィールと管理状況を記録してください。案内が食い違っているなら、実際の店名や住所、連絡先を説明できるようにします。

手続きの入口や判断に迷う場合は、Google公式の重複プロフィールの案内を確認します。別の店舗なのに重複扱いされた場合も、同じ操作で進めず、案内に沿ってサポートに申し立てます。

アカウントから削除しても、地図から消えるとは限らない

ここは混同しやすい点です。Googleアカウントからプロフィールのコンテンツや管理者を削除することと、Googleマップ上の掲載を削除することは別の手続きです。

Googleの削除に関する説明では、管理側のコンテンツを削除すると、オーナーが追加した投稿や写真、口コミへの返信などが失われます。一方、ユーザーが投稿した口コミなどは残ります。アカウントから外せば掲載もなくなる、と考えて操作するのは避けましょう。

誤って自分のアカウント内に追加した重複プロフィールを整理する方法はあります。しかし、地図上に2つ掲載されている問題とは分けて判断する必要があります。どの画面の「削除」なのか分からなければ、いったん操作を止めて確認してください。

迷ったら、2つのURLと管理状況を相談材料に

手続きが終わったら、店舗名で検索し、電話番号や予約先、営業時間が正しいか見直します。店舗サイトに埋め込んだ地図や、SNSから案内しているマップのリンクも確認しましょう。プロフィールが整理されても、お客様への案内が古いままでは迷わせてしまいます。

ナレッジホールディングスへのご相談では、2つのマップのURLと、現在管理できるプロフィールをお知らせください。移転や業者変更があった場合は、その経緯も分かる範囲で結構です。掲載内容と管理権限を確認し、必要な対応を整理します。